Pengembangan mutu layanan menjadi fokus bagi Komisi Aparatur Sipil Negara (KASN) dalam meningkatkan kualitas layanan. Tingkat kepuasan masyakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh KASN merupakan faktor penting dalam mengembangkan suatu sistem pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pengguna layanan, efektif dalam memberikan layanan serta efisien dalam penggunaan anggaran dan waktu pelayanan.
Salah satu upaya yang dilakukan dalam rangka perbaikan pelayanan publik adalah dengan melakukan survey kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan publik KASN.